Políticas de devoluciones y reembolsos
En EDRIANYHAIR queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes respetando al mismo tiempo las condiciones higiénicas y de seguridad propias de los productos capilares y pelucas.
1. Derecho de desistimiento
Los clientes residentes en la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en aquellos productos excluidos legalmente por razones de higiene o personalización.
Adicionalmente, EDRIANYHAIR ofrece una política comercial ampliada de devolución de hasta 30 días naturales para productos elegibles.
2. Productos no aptos para devolución por higiene
Por motivos de higiene, salud y seguridad del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:
- Pelucas usadas
- Pelucas manipuladas o alteradas tras su entrega
- Productos capilares que hayan sido utilizados
- Pelucas personalizadas o confeccionadas bajo especificaciones del cliente
- Productos cortados, teñidos o modificados a petición del cliente
- Productos que presenten olor, residuos, maquillaje, pegamentos o signos de uso
Estas limitaciones se aplican conforme a la normativa de protección del consumidor relativa a bienes precintados o personalizados.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones de productos:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con etiquetas y embalaje original siempre que sea posible
- Sin signos de manipulación incompatibles con una comprobación razonable del producto
EDRIANYHAIR se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberá contactarse previamente con:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si fueran necesarias
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Tasas aduaneras e impuestos internacionales no serán reembolsados.
6. Productos defectuosos o error de envío
Si el cliente recibe un producto incorrecto o con defecto de fabricación, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías claras a:
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso según corresponda legalmente.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
El procesamiento podrá tardar hasta 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
8. Dirección de devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Avenida Aragón 27, Bronchales, TE, 44367, España
AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Muchas pelucas comercializadas por EDRIANYHAIR son confeccionadas o adaptadas específicamente bajo elección del cliente (color, densidad, longitud, encaje, tamaño o personalización).
De conformidad con la normativa europea de consumo, este tipo de productos personalizados puede quedar excluido del derecho de desistimiento.