Política de envíos
En EDRIANYHAIR trabajamos para ofrecer productos capilares personalizados con la máxima calidad y seguridad higiénica. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de muchas de nuestras pelucas y productos capilares, los tiempos de preparación y envío pueden variar según las características del pedido.
1. Tiempo de preparación y procesamiento
Todos los pedidos requieren un tiempo previo de preparación, verificación y acondicionamiento antes de ser enviados.
El plazo estimado de preparación es de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de factores como:
- Longitud de la peluca
- Densidad capilar
- Color o tinte solicitado
- Personalizaciones específicas
- Ajustes de tamaño o confección
- Volumen de pedidos en curso
Los pedidos personalizados pueden requerir tiempos superiores en casos excepcionales. Si esto ocurre, el cliente será informado.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá del país de destino y del operador logístico correspondiente.
Los tiempos mostrados en la tienda son estimados y pueden verse afectados por:
- Aduanas
- Campañas de alta demanda
- Retrasos logísticos
- Festivos nacionales o internacionales
- Circunstancias ajenas a nuestro control
3. Envíos nacionales e internacionales
EDRIANYHAIR realiza envíos tanto nacionales como internacionales, sujetos a disponibilidad logística y restricciones del país de destino.
El comprador es responsable de verificar posibles limitaciones de importación aplicables en su país.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente por correo electrónico una vez expedido el pedido.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la salida logística.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío.
EDRIANYHAIR no se responsabiliza de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o imposibilidad de entrega imputable al destinatario.
En caso de devolución del paquete por estas causas, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
6. Aduanas e impuestos internacionales
En pedidos internacionales, el comprador podrá ser responsable de aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras exigidas por las autoridades de su país.
EDRIANYHAIR no controla ni asume dichos costes.
7. Productos dañados o incidencias
Si el pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías claras del producto y embalaje a:
Analizaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable.