Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SACREDWALLS
En SACREDWALLS queremos ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente para todos nuestros clientes.
La presente política se aplica a compras nacionales e internacionales, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable en el país del consumidor.
1. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para clientes residentes en la Unión Europea, se reconoce además el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de protección de consumidores.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá:
- Encontrarse en adecuado estado de conservación
- No presentar daños derivados de uso indebido
- Incluir accesorios, manuales o elementos originalmente suministrados
- Mantener, siempre que sea posible, el embalaje original
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación.
Será necesario aportar comprobante o justificante de compra.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá contactarse previamente con:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Motivo de la devolución (opcional)
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección facilitada por SACREDWALLS durante el proceso de devolución.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar la correcta recepción y tramitación del paquete.
5. Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte, producto defectuoso o envío incorrecto:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo obligación legal aplicable.
- En pedidos internacionales, tasas aduaneras, impuestos de importación o costes fronterizos no serán reembolsables salvo disposición legal en contrario.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en cuanto lo reciba.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a:
adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras la revisión del caso, SACREDWALLS ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
7. Productos no aptos para devolución
Salvo obligación legal aplicable, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
- Productos perecederos
- Productos de higiene o cuidado personal desprecintados
- Materiales peligrosos
- Líquidos inflamables o gases
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables una vez iniciado el acceso o descarga
Los productos promocionales o en oferta conservarán los derechos mínimos reconocidos por la normativa aplicable.
8. Inspección de devoluciones
Todas las devoluciones serán inspeccionadas una vez recibidas.
La aceptación de la devolución no implica automáticamente el derecho a reembolso íntegro hasta verificar el estado del producto.
SACREDWALLS se reserva el derecho de rechazar devoluciones o aplicar una reducción proporcional del reembolso cuando el producto presente:
- Uso indebido
- Manipulación excesiva
- Daños imputables al cliente
- Componentes o accesorios faltantes
- Estado incompatible con una reventa razonable
Todo ello conforme a la normativa de consumidores aplicable.
9. Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar la devolución del producto recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido.
10. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo retenerse hasta recibir el producto devuelto o justificante suficiente de su envío.
El tiempo final de procesamiento puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
11. Pedidos internacionales
El comprador es responsable de verificar las condiciones de importación aplicables en su país.
SACREDWALLS no será responsable de retrasos derivados de aduanas, controles fronterizos, autoridades locales o circunstancias ajenas a su control logístico.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
SACREDWALLS
Correo electrónico: sacredwalls.shop@gmail.com